Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2012/5230/498
Pomoc
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Niezależna pomoc przy problemie z hazardem
Gdy gra przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po pomoc z zewnątrz. W Polsce wspierają w tym Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Żadna z tych organizacji nie działa w imieniu Motherland Casino.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą spotkania grupowe dla osób zmagających się z nałogiem, gdzie można mówić otwarcie i bez oceniania.
Fundacja Praesterno. Oferuje warsztaty i konsultacje profilaktyczne dla graczy oraz ich rodzin, krok po kroku o zdrowych nawykach.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić zasady dobrowolnego wykluczenia i objąć się ochroną przed dalszą grą w legalnych kasynach.
Największa obawa gracza brzmi: nikt mnie nie wysłucha — dlatego reklamacja ma jasny bieg.
Numer sprawy i opis zdarzenia
Napisz na [email protected] i opisz sprawę: numer konta, datę, kwotę oraz przebieg zdarzenia. Każda reklamacja dostaje numer i trafia do osoby, która się nią zajmuje.
Odpowiedź w cztery godziny
Odpowiedź przychodzi na Twój adres e-mail w ciągu czterech godzin. Jeśli brakuje dokumentów, dostaniesz konkretną listę tego, co trzeba dosłać, zamiast ogólnej odmowy.
Drugie spojrzenie na sprawę
Gdy wyjaśnienie nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Sprawa wraca na stół z pełną historią kontaktu, więc nie musisz powtarzać wszystkiego od początku.
Szansa na zewnętrzną kontrolę
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2012/5230/498. Zachowaj numer reklamacji i korespondencję, bo bez nich odwołanie nie ma biegu.
Gdy masz wszystko pod ręką, sprawa idzie szybciej
Zbierz te pięć rzeczy, a zespół odpowie od razu, bez dopytywania.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer konta gracza lub identyfikator wpłaty
Datę i kwotę spornej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem lub historią
Krótki opis sytuacji w dwóch zdaniach
Motherland Casino o każdej porze
Motherland Casino odpowiada także w nocy
Wiesz już, gdzie pisać — teraz zobaczysz, kiedy ktoś odpisze i w jakiej strefie liczymy czas.
Zebraliśmy to, o co pytacie najczęściej, żebyś nie musiał czekać na odpowiedź.
rejestracjaDlaczego moja reklamacja została odrzucona?+
Odpowiedz na maila z prośbą o ponowne rozpatrzenie sprawy i wskaż, czego zabrakło w pierwszej odpowiedzi. Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, złóż skargę na [email protected], a po jej wyczerpaniu zwróć się do Gaming Control Board Curaçao.
rejestracjaCo jeśli piszę do was w środku nocy?+
Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Godziny podajemy w czasie CET, więc wieczorne pytanie z Polski trafi do konsultanta od razu. Czat odpowiada zwykle w cztery minuty, telefon w pięć.
rejestracjaDo I need sprawdzić waszą licencję przed wpłatą?+
Działamy na podstawie licencji OGL/2012/5230/498 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer licencji znajdziesz też w stopce strony, więc możesz go sprawdzić samodzielnie. Operator: Motherland Casino N.V., 536352 (Curaçao).
rejestracjaDlaczego obsługa odpowiada po polsku?+
Konsultanci rozmawiają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski to język podstawowy, więc sprawę opiszesz bez tłumaczenia. Odpowiedź mailowa przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.
rejestracjaCo się stanie, kiedy prześlę dokumenty do weryfikacji?+
Weryfikacja danych zajmuje zwykle do osiemnastu godzin od przesłania dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego lub prawa jazdy oraz potwierdzenia adresu zamieszkania, a przy portfelu elektronicznym także zrzutu ekranu. O jej wyniku informujemy mailem.
rejestracjaCzy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajemy i nigdy o nie nie pytamy, także w rozmowie telefonicznej. Jeśli nie pamiętasz loginu, sprawę poprowadzimy po adresie mailowym.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z polityką dotyczącą plików cookie.